Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ni engagée dans le processus d’expédition.

Dès lors que la commande a été confiée au transporteur ou qu’elle a intégré le processus logistique nécessaire à son expédition, elle ne peut plus être annulée.

La présente procédure d’annulation concerne exclusivement les commandes non expédiées et n’affecte pas les droits de rétractation dont le client peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

2. Cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible

Une demande d’annulation ne pourra pas être acceptée dans les situations suivantes :

• la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;

• la livraison n’a pas pu être effectuée ou a subi un retard en raison d’informations de livraison inexactes, incomplètes ou erronées fournies par le client ;

• la commande est déjà engagée dans le processus logistique nécessaire à son expédition.

Dans la mesure permise par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant de ces situations demeurent à la charge du client.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne peut être effectuée.

Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de demander un retour du produit conformément aux conditions applicables.

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Après validation du retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire concerné.

À titre indicatif, le remboursement apparaît habituellement sur le compte du client dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables, sans que ce délai puisse être garanti.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

4. Demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :

• le numéro de commande ;

• le justificatif de paiement ou la preuve de transaction ;

• toute information utile permettant l’identification et le traitement de la demande.

Ces informations permettent de vérifier la demande et d’assurer son traitement dans les meilleures conditions.

5. Vérification et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’une vérification.

Lorsque l’annulation est acceptée et répond aux conditions prévues par la présente politique, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, le client peut communiquer les informations relatives à sa commande et à son paiement afin de permettre une vérification complémentaire du dossier.