Politique de service

1. Cadre juridique applicable

La présente politique est interprétée conformément aux dispositions légales applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient, en tout état de cause, des droits et protections impérativement prévus par la législation applicable en matière de consommation.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure.

2. Accès au site et conditions d’utilisation

Toute personne qui consulte le site, crée une commande ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les dispositions.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas accepter ces conditions sont invités à interrompre l’utilisation des services proposés.

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de la création d’une commande ou de l’utilisation des services du site.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes demeurent à la charge de l’utilisateur concerné.

Les identifiants, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle.

Toute utilisation ou conséquence résultant d’une gestion insuffisante de ces éléments relève de la responsabilité du titulaire du compte.

3. Produits, prix et montant facturé

Les descriptions, caractéristiques et visuels des produits sont présentés avec le plus grand soin.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies publiées et les produits effectivement livrés, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou de variations de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de sa validation.

Tous les montants affichés incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les frais de douane et de dédouanement étant intégrés au prix affiché, aucun paiement complémentaire n’est normalement exigé lors de la réception de la marchandise.

4. Modalités de paiement et sécurité des transactions

Les paiements sont effectués exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment de la validation de la commande, notamment :

• Visa ;

• Mastercard.

Une fois le règlement validé, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

L’ensemble des échanges liés au paiement bénéficie d’une protection par protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.

5. Expédition, livraison et frais de transport

Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai maximal de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur validation.

Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 13 jours ouvrables, sous réserve des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques éventuelles.

Les expéditions sont assurées notamment par des transporteurs reconnus tels que :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,70 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 9,10 € sont appliqués.

Lorsque des coûts supplémentaires résultent d’une adresse de livraison inexacte, incomplète ou incorrectement renseignée par le client, ces frais demeurent à la charge de ce dernier.

6. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour ou d’échange.

Toute demande de retour doit être soumise conformément aux procédures applicables en vigueur au moment de la demande.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués lors du traitement de la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué conformément aux conditions applicables.

7. Annulation de commande et remboursement

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, avec remboursement intégral des sommes versées.

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation et les procédures de retour applicables après réception du colis.

Lorsque le retour est accepté et confirmé, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Selon les délais de traitement bancaire applicables, les fonds sont habituellement crédités dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables, sans que ce délai puisse être garanti.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

Seules les informations strictement nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits et à la gestion du service client sont collectées.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les informations de contact ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.

La sécurité des données repose sur plusieurs mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, des restrictions d’accès appropriées ainsi que des contrôles réguliers des dispositifs de sécurité.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR), les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande peuvent être utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement du site.

Les cookies destinés à la mesure d’audience, aux statistiques ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.