1. Zone géographique desservie
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les livraisons sont disponibles sur le territoire français, sous réserve des contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles applicables à certaines destinations.
Aucune livraison n’est actuellement proposée vers des destinations situées en dehors de la France.
Si des contraintes légales, réglementaires ou logistiques empêchent l’expédition vers certaines zones, le client en sera informé avant la validation définitive de sa commande.
2. Traitement des commandes et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement validées le jour même.
Les paiements enregistrés après cette heure sont habituellement confirmés le jour ouvrable suivant.
Après validation du paiement, la préparation et l’expédition des commandes interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
les formalités administratives ou douanières ;
les conditions météorologiques ;
les contraintes logistiques des transporteurs ;
les périodes de forte activité ;
les événements exceptionnels susceptibles d’affecter les chaînes de transport.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant les informations de suivi est adressé au client.
4. Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment :
DHL ;
FedEx ;
UPS.
Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de la livraison.
Les informations de suivi sont communiquées dès leur disponibilité.
5. Tarification et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés sur le site incluent :
la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ;
les éventuels droits de douane ;
les éventuelles taxes à l’importation applicables ;
les éventuels frais de dédouanement applicables.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.
Aucun coût caché, paiement complémentaire ou frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,70 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 9,10 € sont appliqués.
6. Réception des colis et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, le destinataire est invité à vérifier son état apparent.
En cas d’emballage endommagé, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler toute anomalie constatée dès que possible.
Lorsque la livraison est acceptée par une personne mandatée ou un tiers autorisé, les mêmes vérifications sont recommandées.
En cas de dommage, de produit manquant, d’erreur de livraison ou de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais après la constatation du problème.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement lorsque cela est justifié.
Dans la mesure permise par la réglementation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison inexacte, incomplète ou erronée fournie par le client demeurent à sa charge.
7. Modification de l’adresse de livraison et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou solliciter l’annulation de sa commande.
Cette demande doit être formulée dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque l’annulation est acceptée dans ce délai et avant l’expédition de la commande, un remboursement intégral est effectué.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification d’adresse ni annulation ne peut être garantie.
8. Conditions de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les demandes de retour sont traitées conformément aux conditions applicables au moment de la demande.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée peut être proposé conformément aux conditions applicables.
9. Protection des données liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires sont collectées, notamment :
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact nécessaires à la livraison et au suivi des commandes.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment :
le chiffrement des communications via le protocole TLS ;
des contrôles d’accès adaptés ;
des procédures de sécurité destinées à prévenir les accès non autorisés, les pertes, les altérations ou les divulgations de données.
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